Annullamento prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo per cui desideri annullare l’ordine prima che venga elaborato e spedito, ti garantiamo piena comprensione e supporto incondizionato. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.
Resi e cambi entro il periodo autorizzato
Dopo aver acquistato prodotti per la casa sulla nostra piattaforma, entro 15 giorni, se desideri effettuare un reso o un cambio e soddisfi i requisiti previsti, puoi richiedere un rimborso o una sostituzione.
Difetti del prodotto o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto è danneggiato (ad esempio, parti in legno dei mobili presentano crepe e non possono essere utilizzate normalmente) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio, è stato inviato un modello, colore o dimensione errati), puoi richiedere, a seconda del caso, un rimborso totale o parziale oppure scegliere una sostituzione.
Requisiti per il reso o il cambio
Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve garantire un’adeguata protezione del prodotto.
Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli articoli correlati devono essere restituiti.
Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse.
Procedura per richiedere un rimborso o un cambio
Richiesta iniziale
Preferibilmente via e-mail: invia un’e-mail indicando in dettaglio il numero dell’ordine (elemento chiave per l’identificazione) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire la tua richiesta più rapidamente.
Oppure tramite telefono: contatta il nostro servizio clienti, che ti guiderà attraverso i passaggi necessari.
Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la tua richiesta (via e-mail o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:
Conferma dell’autenticità dell’ordine confrontando i registri di sistema e i dati di pagamento.
Verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di rimborso.
Valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizione del prodotto, eventuali difetti reali, ecc.).
Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)
Se la tua richiesta viene approvata, ti informeremo via e-mail o telefono e ti forniremo l’indirizzo per il reso. Assicurati di:
Imballare adeguatamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Includere un modulo di reso/cambio contenente il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.
Scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.
All’interno di ogni pacco è inclusa un’etichetta di reso. Si consiglia di utilizzare tale etichetta per completare la procedura di reso o cambio. In caso di smarrimento o impossibilità di utilizzo dell’etichetta, contatta tempestivamente il servizio clienti per assistenza.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificare che soddisfi i requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Metodo e tempi di rimborso
Tempo previsto: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso: verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.
Politica dei costi
Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.
Errore del negozio o difetto di fabbricazione: copriremo tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa con il prodotto coprirà tali costi se le condizioni sopra indicate sono soddisfatte.
Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto è stato danneggiato dall’utente, l’imballaggio originale è mancante o non soddisfa gli standard per la rivendita, il reso o il cambio non saranno accettati.
Contatti
Telefono:+1 (803) 346-5362
Email:info@yoglix.com
Indirizzo:3029 GEDNEY CIR,BLYTHEWOOD,SC 290167295,United States
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
