Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Se desideri annullare il tuo ordine prima che venga elaborato o spedito, puoi semplicemente contattarci in qualsiasi momento. Qualora l’annullamento venga confermato prima della spedizione, ti verrà rimborsato l’intero importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Resi e cambi entro il periodo consentito
Hai la possibilità di richiedere un reso o una sostituzione entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che siano rispettati i requisiti indicati in questa politica.
Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti di produzione oppure non corrisponde all’ordine effettuato (ad esempio modello, colore o dimensione errati), potrai richiedere:
- rimborso totale o parziale
- oppure sostituzione gratuita del prodotto
Condizioni per il reso o il cambio
Per poter procedere con l’accettazione della richiesta, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- non essere stato utilizzato ed essere in condizioni originali
- non presentare segni di usura, macchie o danni successivi alla consegna
- includere tutti gli accessori, manuali e componenti originali
- avere etichette e sigilli integri
Si consiglia di utilizzare l’imballaggio originale per garantire una protezione adeguata durante la spedizione di ritorno. In caso contrario, sarà necessario utilizzare un imballaggio equivalente e sicuro.
Procedura per richiedere un reso o un cambio
Invio della richiesta
Puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono indicando:
- numero d’ordine
- motivo dettagliato della richiesta
- eventuali foto o video del prodotto
- prova di pagamento
Più le informazioni sono complete, più rapida sarà la gestione della richiesta.
Verifica della richiesta
Il nostro team effettuerà i controlli necessari, tra cui:
- conferma dei dati dell’ordine e del pagamento
- verifica del rispetto dei tempi di reso
- valutazione delle condizioni del prodotto
Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, riceverai le istruzioni per la spedizione del reso e l’indirizzo di destinazione.
Ti consigliamo di:
- imballare il prodotto con cura
- inserire nel pacco i dettagli dell’ordine
- utilizzare un servizio di spedizione tracciabile
Ogni ordine include generalmente un’etichetta di reso per facilitare la procedura. In caso di assenza o problemi, il nostro servizio clienti ti assisterà.
Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale.
Tempo di elaborazione: entro 5 giorni lavorativi
Metodo di rimborso: stesso metodo utilizzato per l’acquisto
Politica dei costi
- Reso per scelta personale: spese di spedizione a carico del cliente
- Errore del negozio o prodotto difettoso: tutte le spese sono coperte da noi (reso e sostituzione inclusi)
Non saranno accettati resi o cambi nel caso di prodotti danneggiati da uso improprio, privi di imballaggio adeguato o non più idonei alla rivendita.
Contatti
Telefono: +1 (803) 346-5362
E-mail: info@yoglix.com
Indirizzo: 3029 GEDNEY CIR, BLYTHEWOOD, SC 29016-7295, United States
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)
